خلاصه مقاله
هر سال نزدیک بلک‌فرایدی همان داستان تکرار می‌شود: چند روز مانده به حراج، فروشنده‌ی لپ‌تاپ تازه یادش می‌افتد باید پوستر طراحی کند، قیمت‌ها را بازبینی کند و به کانال‌ها برای تبلیغ پیام بدهد. نتیجه معمولاً یک حراج عجولانه است با چند پست پشت سر هم و کلی پیام بی‌جواب در پیوی. کمپین فروش در تلگرام وقتی جواب می‌دهد که قبل از روز حراج شروع شده باشد، نه در خود آن روز.
پاسخ کوتاه: کمپین فروش در تلگرام برای حراج لپ‌تاپ و قطعات سه مرحله دارد: آمادهسازی چند هفته قبل (انتخاب موجودی حراج، قیمت‌گذاری، آماده کردن کانال و پیوی)، گرم کردن مخاطب در روزهای نزدیک مناسبت (پیشنمایش، یادآوری، تبلیغ در کانال‌ها یا تلگرام ادز) و اجرای حراج با پست‌های زمان‌بندی‌شده و پاسخ‌گویی سریع. اگر از تلگرام ادز استفاده می‌کنید، تبلیغ را زودتر ثبت کنید چون باید بررسی شود و هدف‌گیری‌اش بعد از ساخت قابل تغییر نیست.
در این مقاله یک برنامهی عملی برای بلک‌فرایدی و مناسبت‌های دیگر سال می‌چینیم، با مثال‌هایی از موجودی نو، استوک و دست‌دوم. عدد سود و درصد فروش ساختگی نمی‌دهیم؛ چون نتیجه‌ی هر فروشگاه به موجودی، قیمت و کانال خودش بستگی دارد.
کمپین فروش در تلگرام با حراج معمولی چه فرقی دارد
حراج معمولی یعنی چند کالا را ارزان‌تر کنید و اعلامش کنید. کمپین یعنی برای همان حراج یک شروع، یک اوج و یک پایان طراحی کنید. در تلگرام این تفاوت مهم‌تر است، چون کانال شما جریان پیوسته‌ای از پست‌هاست و اگر حراج فقط یک پست باشد، زیر پست‌های بعدی گم می‌شود.
کمپین خوب برای فروشنده‌ی IT چند جزء ثابت دارد: یک اسم و تاریخ مشخص، فهرست محدود و روشن کالاهای حراجی، قانون‌های واضح درباره‌ی گارانتی و مرجوعی، و برنامهی انتشار که از قبل نوشته شده باشد. مثلاً «هفته‌ی استوک‌های لنوو» خیلی بهتر از «تخفیف ویژه روی همه‌چیز» در ذهن می‌ماند.
یک تفاوت دیگر، هدف است. بعضی کمپین‌ها برای خالی کردن انبارند، مثلاً قطعات نسل قبل که با آمدن نسل جدید باید زودتر فروش بروند. بعضی برای جذب عضو تازه‌اند و بعضی برای فروش به همکاران عمده. اگر هدف را از اول ننویسید، نمی‌دانید آخر کار باید چه چیزی را بشمارید.
تقویم مناسبت‌ها برای کمپین فروش لپ‌تاپ و قطعات
بلک‌فرایدی در تقویم میلادی جمعه‌ی بعد از روز شکرگزاری آمریکاست و امسال به ۶ آذر می‌افتد. خیلی از فروشگاه‌های آنلاین ایرانی هم در همین بازه حراج برگزار می‌کنند و مخاطب عادت کرده آن روزها دنبال تخفیف باشد. اما فقط این یک مناسبت نیست و فروشنده‌ی سخت‌افزار چند فصل طبیعی فروش دیگر هم دارد.
شروع سال تحصیلی و ماه‌های اول دانشگاه زمانی است که خانواده‌ها و دانشجوها دنبال لپ‌تاپ اقتصادی و استوک‌اند. شب یلدا و روزهای نزدیک به آن برای کمپین‌های کوتاه‌تر، مثلاً هدیه‌ی لوازم جانبی مثل ماوس و هدست، جای خوبی است. پایان سال و روزهای قبل از نوروز هم برای خرید هدیه و همین‌طور برای خرید تجهیزات اداری و شبکه‌ی شرکت‌ها اهمیت دارد. اواخر سال برای خیلی از کسب‌وکارها زمان تمام کردن بودجه‌ی خرید است و فروشنده‌ی روتر، سوئیچ و مانیتور اداری می‌تواند روی همین حساب کند.
پیشنهاد عملی: یک جدول ساده‌ی سالانه بسازید و برای هر مناسبت بنویسید چه دسته‌ای از کالا، برای چه مخاطبی و با چه هدفی. لازم نیست در همه‌ی مناسبت‌ها حراج کنید؛ دو یا سه کمپین درست بهتر از ده حراج نیمه‌کاره است.
آمادهسازی کمپین فروش در تلگرام چند هفته قبل از مناسبت
کار اصلی یک کمپین قبل از اعلامش انجام می‌شود. اول موجودی را انتخاب کنید. برای لپ‌تاپ استوک، مدل‌هایی را بگذارید که تعدادشان کافی و وضعیتشان تست‌شده است؛ حراج کالایی که فقط یک عدد دارد بیشتر مشتری دلخور می‌سازد تا فروش. برای قطعات نو، قیمت را با بازار روز چک کنید تا تخفیف واقعی باشد، نه تخفیف روی قیمتی که خودتان بالا برده‌اید.
بعد نوبت کانال است. پست‌های پین‌شده را مرتب کنید، توضیحات کانال را به‌روز کنید و برای هر دسته از کالاها هشتگ یا پست فهرست بسازید تا تازه‌واردها راحت بگردند. ایده‌ی آلبوم محصول در تلگرام برای حراج خیلی به کار می‌آید؛ چند عکس واقعی از یک مدل با مشخصات دقیق در کپشن، سؤالهای تکراری را کم می‌کند.
پیوی را هم دست‌کم نگیرید. در روزهای حراج، پیام‌ها معمولاً خیلی بیشتر از روزهای عادی است و پاسخ دیر یعنی فروش از دست رفته. از قبل پاسخ‌های آماده برای سؤالهای تکراری بنویسید، مثل شرایط ارسال، گارانتی، نحوه‌ی پرداخت و تست کالا. اگر چند نفر جواب می‌دهند، تقسیم کار کنید. برای جزئیات این بخش، فروش در پیوی تلگرام را بخوانید.
اگر کالای دست‌دوم هم در حراج دارید، شرایطش را جدا و شفاف بنویسید: سلامت باتری، خط و خش بدنه، سابقه‌ی تعمیر. خریدار حراج عجله دارد و اگر بعداً چیزی ببیند که نگفته بودید، اعتماد کانال آسیب می‌بیند.
گرم کردن مخاطب؛ تبلیغ در کانال‌ها و تلگرام ادز قبل از حراج
چند روز قبل از شروع، مخاطب باید بداند چیزی در راه است. یک پست پیشنمایش با تاریخ دقیق و دسته‌ی کالاها، بعد یک یادآوری نزدیک به روز شروع، کافی است. لازم نیست همه‌ی قیمت‌ها را لو بدهید؛ کافی است چند نمونه نشان دهید تا آدم‌ها کانال را میوت نکنند.
برای آوردن مخاطب تازه دو مسیر دارید. یکی تبلیغ پستی در کانال‌های دیگر با هماهنگی ادمین‌ها؛ چون در فصل حراج تقاضا بالاست، رزرو را زودتر انجام دهید. مسیر دوم تلگرام ادز است که پیام اسپانسری را در کانال‌های عمومی با ۱۰۰۰ عضو یا بیشتر نمایش می‌دهد و دکمه‌اش فقط به کانال یا ربات تلگرامی می‌رود. طبق راهنمای رسمی تلگرام ادز، هر تبلیغ قبل از نمایش بررسی می‌شود و کانال‌های هدفش بعد از ساخت عوض نمی‌شوند؛ پس تبلیغ کمپین را چند روز قبل ثبت کنید و هدف‌گیری را از اول درست بچینید.
متن تبلیغ حراج هم باید با قوانین پلتفرم بخواند. صفت‌هایی مثل «ارزان‌ترین» و جمله‌های ترساننده مثل «از دستش ندی ضرر می‌کنی» دردسرسازند. چیزی مثل «حراج لپ‌تاپ‌های استوک Dell از ۶ آذر؛ مدل‌ها، وضعیت و گارانتی هر دستگاه در کانال» هم کوتاه است و هم روشن. پرداخت بودجه با Gram از طریق Fragment است؛ این مرحله را هم قبل از روزهای شلوغ انجام دهید. اگر اولین بار است سراغ این ابزار می‌روید، آموزش تلگرام ادز را از قبل بخوانید.
روز حراج و بعد از آن؛ اجرا، پاسخ‌گویی و جمع‌بندی کمپین
در روز اجرا، پست‌ها را از قبل آماده و زمان‌بندی کنید. تلگرام امکان زمان‌بندی پیام را دارد و همین کمک می‌کند در ساعت‌های اوج به جای نوشتن پست، به مشتریها جواب بدهید. هر کالایی که تمام شد، روی پستش علامت بزنید یا کپشن را ویرایش کنید تا کسی برای کالای فروخته‌شده پیام ندهد. این کار کوچک جلوی کلی دلخوری را می‌گیرد.
اگر حراج چند روزه است، هر روز را با یک موضوع شروع کنید: روز لپ‌تاپ، روز قطعات، روز مانیتور و تجهیزات شبکه. این تقسیم هم مخاطب را برای برگشتن به کانال ترغیب می‌کند و هم پیوی را منظم‌تر نگه می‌دارد. برای مشتری‌های عمده یا همکاران، اگر شرایط جدا دارید، در پیام خصوصی یا گروه همکاران اعلام کنید تا با قیمت خرده قاطی نشود.
بعد از تمام شدن کمپین، چند چیز را یادداشت کنید: چه کالاهایی زودتر تمام شد، کدام پست بیشترین پیام را آورد، از کدام کانال یا تبلیغ عضو تازه آمد و چه سؤالی بیشتر از همه تکرار شد. آمار تلگرام ادز تعداد کسانی را که بعد از دیدن تبلیغ عضو کانال شده‌اند نشان می‌دهد و همین برای مقایسه کافی است. این یادداشت‌ها کمپین بعدی را از صفر شروع نمی‌کنند. ایده‌های بیشتر برای بالا بردن فروش بین کمپین‌ها را در افزایش فروش در تلگرام ببینید.
سوالات متداول
کمپین فروش در تلگرام را از چند وقت قبل شروع کنم؟
عدد ثابتی وجود ندارد، ولی آمادهسازی موجودی، قیمت و کانال باید چند هفته قبل انجام شود و پیشنمایش حراج چند روز قبل از شروع منتشر شود.
برای حراج بلک‌فرایدی بهتر است همه‌ی کالاها را تخفیف بدهم؟
معمولاً نه. فهرست محدود و روشن از کالاهایی که موجودی کافی و تخفیف واقعی دارند، هم مدیریت را ساده‌تر می‌کند و هم برای مخاطب قابل اعتمادتر است.
آیا می‌توانم برای کمپین حراج از تلگرام ادز استفاده کنم؟
بله، به شرط رعایت قوانین پلتفرم. تبلیغ را زودتر ثبت کنید چون بررسی می‌شود، هدف‌گیری بعد از ساخت قابل تغییر نیست و لینک فقط باید به کانال یا ربات تلگرامی برود.
کالای دست‌دوم را هم در حراج بگذارم؟
اشکالی ندارد، به شرطی که وضعیت هر دستگاه، از سلامت باتری تا سابقه‌ی تعمیر، جدا و شفاف نوشته شود و شرایط گارانتی‌اش با کالای نو قاطی نشود.
بعد از کمپین چه چیزهایی را بررسی کنم؟
کالاهایی که زودتر تمام شدند، پستهایی که بیشترین پیام را آوردند، منبع عضوهای تازه و سؤالهای تکراری مشتریها. اینها پایهی برنامهی کمپین بعدیاند.
جمع‌بندی
کمپین فروش در تلگرام برای فروشنده‌ی لپ‌تاپ و قطعات بیشتر یک برنامه است تا یک تخفیف: انتخاب مناسبت، آمادهسازی موجودی و کانال، گرم کردن مخاطب و اجرای منظم. اگر این ترتیب را رعایت کنید، حراج بعدی دیگر با عجله‌ی چند روز آخر شروع نمی‌شود. برای اینکه کانال پیش از هر کمپین آماده‌ی پذیرایی از مخاطب تازه باشد، آمادهسازی کانال تلگرام قبل از تبلیغ را بخوانید.
